Dinâmica de cobertura do Metrópoles neste tema
"O Itaú recebeu pedido de manifestação 30 minutos antes da publicação da primeira matéria. A nota foi enviada aos demais veículos de imprensa no dia seguinte. A matéria subsequente foi publicada sem novo pedido de manifestação.”
Data | Matéria | Tratamento |
|---|---|---|
09/06 | ⚠️ Pedido de manifestação enviadosem tempo hábil para resposta | |
10/06 | 🚫 Sem pedido de manifestação |
Posicionamento do Itaú Unibanco enviado à imprensa
O Itaú Unibanco esclarece que está em contato direto com o Procon-DF para o detalhamento das reclamações relacionadas aos 14 processos administrativos que resultaram na decisão divulgada pelo órgão, com o objetivo de entendê-las individualmente e resolvê-las no melhor interesse dos clientes.
Trata-se de decisão administrativa de primeira instância, com prazo legal para apresentação de recurso, que será exercido pelo banco no devido tempo. Cada um dos 14 processos trata de uma situação distinta, com objeto próprio, em meio a um universo de 196 reclamações protocoladas no órgão em 2026, distribuídas por categorias diversas - distribuição compatível com a operação de uma instituição financeira do porte do Itaú no Distrito Federal e que recebe tratamento contínuo pelos canais oficiais do banco.
O banco reafirma seu compromisso com a centralidade no cliente, a transparência e a cooperação com os órgãos de defesa do consumidor. Clientes que se considerem prejudicados por qualquer cobrança ou prática indevida contam com os canais oficiais para registro e tratamento de suas manifestações: app Itaú, internet banking, agências, SAC (0800 728 0728) e Ouvidoria (0800 570 0011)
O que aconteceu
Em 9 de junho de 2026, o Procon-DF anunciou multas administrativas ao Itaú Unibanco no valor total aproximado de R$ 420 mil, distribuídas em 14 processos individuais sobre temas variados: crédito consignado via INSS, cartão de crédito, FGTS, antecipação de crédito, seguros e cadastro, entre outros. Em paralelo, a Secretaria do Consumidor do DF enviou ao banco uma notificação separada e que não guarda relação com esses 14 casos, pedindo esclarecimentos sobre reclamações de cobranças não reconhecidas por clientes.
Esclarecimentos adicionais
• As decisões são administrativas e a maior parte delas ainda aguarda a análise e julgamento dos recursos apresentados pelo banco. O banco forneceu informações essenciais sobre o esclarecimento das situações e aguarda a decisão final sobre cada um desses casos.
• Os 14 processos tratam de situações distintas, com objetos próprios. Cada caso é tratado isoladamente em diálogo direto com o Procon-DF.
• O banco está respondendo à notificação adicional da Secretaria do Consumidor do DF dentro do prazo solicitado. Os canais oficiais — app Itaú, internet banking, agências, SAC (0800 728 0728) e Ouvidoria (0800 570 0011) — seguem disponíveis para qualquer cliente.
